Le public qui est concerné par cet ouvrage est très large, de l’étudiant au professeur d’université au chercheur, en passant par l’ingénieur, le chef de projet, consultants, directeurs,…

Facile et pratique, c’est l’un des rares ouvrages à traiter :

 des quatre grands thèmes que sont les normes, les référentiels, les méthodes et les modèles ;

 des tendances des nouvelles normes (ISO 20000:2010, ISO 38500...) et des nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...) ;

 d’une vision générale des sujets selon une même logique : l’historique, le concept, l’application et le dire d’expert.

Les auteurs :

- Gilles TENEAU est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Auteur d’articles et d’ouvrages de management, il possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises.

- Jean-Guy AHANDA est consultant senior en direction de projet et spécialiste en qualité pour l’industrie et les services. Diplômé en management industriel et systèmes logistiques de l’École des Mines ParisTech et en normalisation qualité, certification de l’UTC, il intervient auprès des grands groupes.

Eyrolles, Editions d’Organisation, sept. 2009, 370 pages, prix : 38 euros, ISBN10 : 2-212-54388-3.