Réalisée auprès d’un échantillon de 250 entreprises réparties sur l’ensemble du territoire*, cette enquête constate un fort décalage entre les raisons qui motivent les directions de mesurer les performances des systèmes d’information (SI) et une mise en pratique encore faible.

Si 92 % des entreprises interrogées considèrent que l’adéquation entre la stratégie d’entreprise et la stratégie informatique est importante ou très importante, seule une entreprise sur deux réalise un schéma directeur permettant d’avoir une vision claire des objectifs à atteindre et des moyens à mettre en œuvre. Dès lors, la mesure de la performance est improbable.

Chez les entreprises qui effectuent des mesures, les critères retenus sont surtout qualitatifs et tournés vers l’interne – qualité de service (93 %), satisfaction des utilisateurs (82 %) – et non liés à la performance globale de l’entreprise ou à l’atteinte des objectifs stratégiques.

L’étude montre cependant que 63 % des entreprises font un calcul de retour sur investissement (ROI) lors du choix d’évolution de leur SI ; une progression de 30 % par rapport aux chiffres de 2003. Pour les 35 % qui ne font pas le calcul du ROI, les raisons invoquées tiennent à l’image “ difficilement quantifiable ” du SI et à l’absence d’une réelle nécessité de justifier l’investissement.

Finalement, seules 12 % des entreprises estiment utiliser leur SI au maximum de ses capacités. Ce qui représente une dégradation par rapport à 2003 (où elles étaient 20 % à exprimer cette appréciation). Les principales raison de cette sous-utilisation (dans 88 % des cas !) semblent résider dans l’insuffisance de formation des utilisateurs (49 %) et dans la complexité croissante des systèmes.

Selon Christophe Georget, responsable du département Organisation et systèmes d’information chez Ernst & Young, “ l’étude confirme la préoccupation grandissante des entreprises françaises de mettre en place une véritable gouvernance des SI. Les exigences de performance sont d’autant plus importantes que les entreprises s’installent dans une logique de consolidation et d’optimisation des SI plutôt que dans celle de nouveaux investissements ”. L’étude est disponible à l’adresse suivante : http://www.ey.com/global/content.ns...

* Échantillon constitué d’entreprises dont le chiffre d’affaires est supérieur à 50 millions d’euros, dans trois catégories de secteurs : les services (40 %), l’industriel (36 %) et la distribution (24 %). Personnes interrogées : directeurs ou responsables informatique (55 %), directeurs administratifs et financiers (43 %). Enquête téléphonique réalisée par l’IFOP en février-mars 2006.